TROCA DO PRODUTO – DIVERGÊNCIA DO MODELO E OU IRREGULARIDADE NA QUALIDADE

1. Produtos com Danos, Defeitos ou em Desacordo com o Pedido

Em casos de danos, defeitos ou produto incorreto, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento para entrar em contato conosco e solicitar troca ou ressarcimento.

Após esse prazo, não realizamos trocas.

2. Condições para Realização da Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original, com todos os itens e acessórios;
• A caixa de envio deve estar apta para o reenvio;
• Sem qualquer indício de uso.

Itens sem lacre ou de uso pessoal

Por questões de higiene e segurança, NÃO realizamos troca dos seguintes produtos:

• Itens sem lacre;
• Peças avulsas de kits;
• Batons;
• Produtos líquidos ou cremosos;
• Qualquer item que não permita comprovação de não uso.

Produtos líquidos/cremosos não possuem troca em nenhuma hipótese.

3. Atrasos, Perda ou Furto da Encomenda

Em casos de atraso, perda ou furto do objeto, abriremos uma reclamação oficial nos Correios.

Somente após a resposta final dos Correios iniciaremos o processo de estorno ou solução adequada.

No caso de atrasos na entrega, só poderemos prosseguir com o estorno após o rastreio apresentar status definitivo como “objeto perdido” ou “objeto roubado”.

4. Opções Disponíveis Após Aprovação da Análise

Após a confirmação da troca, o cliente poderá escolher entre:

• Receber o mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque;
• Utilizar um crédito no valor pago em futuras compras;
• Solicitar o estorno do valor, que será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Trocas ou Estornos por Desistência

Nos casos em que o motivo é desistência, as seguintes regras se aplicam:

*Produtos líquidos/cremosos não possuem troca em nenhuma hipótese.*

• O valor do frete NÃO será devolvido;
• O custo de envio da devolução é de responsabilidade do comprador/cliente.

6. Importante

Trabalhamos com dedicação para trazer produtos originais e lançamentos internacionais, garantindo a melhor experiência do momento da compra até a entrega.

Por isso, pedimos que o pedido seja realizado apenas quando houver total certeza sobre o produto desejado.